2023年11月に弊社のAI翻訳付き多言語WEBサイト「Oh!外国人集客クラウド」を導入くださった新潟県の越後湯沢温泉 湯沢東映ホテルの福崎様と貝瀬様にインタビューに訪問しました。
湯沢東映ホテルは、新潟県・越後湯沢温泉郷にある老舗のリゾートホテルです。『エリア最大級の露天大岩風呂』に加えて『楽天トラベルの料理が美味しい! クチコミ人気宿125』にランクインするなど、温泉と料理に定評があります。
ロープウェイやスキーゲレンデに隣接した好立地で、客室からは雄大な自然を一望することができます。冬季はプロジェクションマッピングや冬花火などのイベントも定期的に開催され、国内外の観光客で賑わっています。
＞ オーエイチ 常田
この度は、ご多忙の中調整いただき誠にありがとうございました。
弊社の多言語WEBサイト「Oh!外国人集客クラウド」を導入いただき半年程度が経過したので、感想や課題をお伺いしたいと思ってます。
よろしくお願い致します。
＞ 湯沢東映ホテル 福崎様 貝瀬様
こちらこそ、よろしくお願い致します。
＞ 常田
まず、昨年（2023年）にWEBサイトのプラットフォームの変更とWEBサイトリニューアルをしたいと思ったのは何故ですか？
＞ 貝瀬様
以前使っていたCMSのプラットフォームは操作性は悪くないのですが、自由度が殆どなくて、施設やサービスを表現出来ないので困っていました。
うちはリゾートホテルなので特色が強く、イベントなどの企画もあるので、それを公式ページでアピールし、公式ページからの予約を強化したかったのですが限界を感じていました。
＞ 福崎様
更に、予約システムも制限されており、外国人も使いやすい予約システムに変更したいけれど、変更出来ないことが大きな課題でした。
そこで、冬の繁忙期までには新しいWEBサイトを稼働したいと考えて、本社に相談していました。
その中で、御社にAI翻訳付き多言語WEBサイトをご提案いただき、課題をクリアーできそうだということで進めさせていただきました。
＞ 常田
ありがとうございます。
課題解決になれていれば嬉しいです。
予約システムの課題は私も本社の方からお聞きしていました。
今や、冬の越後湯沢はインバウンドとWEB予約無しでは考えられないですよね。
＞ 福崎様 貝瀬様
はい。本当にそう思いますね。
＞ 常田
そういう状況をお聞きしていたので、私も何とか冬の繁忙期にサイトリニューアルを間に合わせたい気持ちが強くあり、短期間で本稼働できて良かったです。
稼働後の昨シーズン（2023年－20204年冬）の状況はどうでしたか？
＞ 福崎様
お陰様で、とても良かったです。
コロナ禍から本格復帰して、客数、稼働率、売上の全てが好調でした。
リニューアルした公式ページからの予約数や売上は数倍に増えましたよ！
＞ 常田
それは凄いですね！
＞ 福崎様
公式ホームページのリニューアルだけではなく、公式ホームページならではの特典や価格設定など戦略的に公式ホームページ販売を重視しました。
その結果が伴ったので嬉しく思っています。
＞ 貝瀬様
WEBサイトでのCMSの自由度が大幅に高まったからこそ実現出来ましたね。
＞ 常田
この冬はどの国から多くご来館いただけましたか？
＞ 福崎様
台湾・香港の中国語繁体字圏の方とタイからですね。
また、比較的長期滞在する方は、オーストラリア人ですね。
やはり、雪を体験したい方へのニーズがとてもマッチできていたのではと思います。
＞ 常田
今後の課題は何でしょうか？
＞ 福崎様
グリーンシーズンの強化ですね。
このエリアは冬の繁忙期と夏の差が大きいです。
この差をインバウンドで埋めたいです。
＞ 常田
湯沢の自然は、夏はオーストラリア。
秋はタイ・台湾の方に喜ばれそうですね。
それに、湯沢東映ホテルさんのビュッフェは人気になりそうですね！
＞ 貝瀬様
そうですね。
それらのお客様が増えるように、更に新しい多言語WEBサイトを使い込みたいと思います。
不明点や使いにくい部分など相談させてください。
＞ 常田
承知しました。お気軽にお申し付けください。
本日はありがとうございました。
導入に関してかなり喜んでいただけたと感じ、当社としても、越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル様のインバウンド対応だけでなく、グリーンシーズンにおけるプロモーションのお手伝いもできるように、今後とも情報共有など様々にサポートできるように努めていきたいと思いました。
株式会社オーエイチ Solutionチーム
（宿泊施設様向け）
AI翻訳機能付き多言語WEBサイト「Oh！外国人集客クラウド」
